2024-09-19 王偉儒

翻轉電信產業關鍵－生成式AI在電信產業發展趨勢與商機

焦點報告新興通訊

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摘要

隨著生成式AI爆發趨勢，帶動全球電信商陸續導入大語言模型，發展各式生成式AI應用服務，並陸續展開初期生成式AI應用場景驗證，另外台灣電信商將生成式AI服務以整體解決方案模式，提供給企業用戶，帶動整體營收。

一. 生成式AI在全球電信產業發展現況
二. 生成式AI在電信產業應用聚焦提升自動化網路效能、客戶服務與數據分析流程效率
三. 電信商發展生成式AI服務面臨挑戰探討
四. 全球大型電信商陸續推出專用生成式AI服務，優化內部營運流程
五. 台灣電信商將生程式AI用於客服、即時翻譯，由輸出解決方案模式帶動營收
六. 拓墣觀點

圖一　電信商專用LLM運作說明
圖二　生成式AI在全球電信產業應用占比
圖三　自動化網路演進說明
圖四　DCI部署應用說明
圖五　中華電信值機應答助理Copilot說明

表一　全球主要電信商布局生成式AI應用

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